Изучаем работу оператора колл-центра по проведению соцопросов

Опубликовано автором

Задачей оператора колл-центра является проведение социологических опросов населения по телефону. Посмотреть красивые поздравления з народженням синочка можно тут www.mobilecards.com.ua. Опросы проводятся на разные темы:

  • политика;
  • операторы сотовой связи;
  • интернет;
  • общественный транспорт и многие другие.

Звонки осуществляются с помощью специальной программы по генерированной базе телефонных номеров

Есть определенные правила ведения интервью:

  • нельзя помогать респонденту выбрать вариант ответа;
  • запрещено давать пояснения к вопросам;
  • важно зачитывать все варианты ответов, даже если респондент досрочно назвал ответ или просит не зачитывать все варианты ответа.

Об организации Call-центра узнайте подробнее по ссылке. При дозвоне абоненту, на компьютере оператора открывается приветствие, которое необходимо зачитывать каждому потенциальному респонденту. Зачастую приветствие очень длинное, поэтому люди недослушивают и бросают трубку. Таких большинство. Как ни странно, очень мало людей, которые используют нецензурную лексику. Например, за 3-4 часа работы можно ни разу не услышать нецензурной брани в свой адрес. Есть категория людей, которые дослушивают приветствие и говорят: мне некогда . В таком случае необходимо договориться о перезвоне на другое время. И еще одна категория людей, которые часто встречаются говорят следующее после выслушанного приветствия: мне это неинтересно , мне не надо . Часть таких людей, думают, что звонят мошенники. И наконец, самая малая часть люди, которые согласились на участие в опросе. После их согласия на интервью оператор начинает зачитывать вопросы, а респонденту необходимо на них отвечать.

Правильных и неправильных ответов не существует. Важно личное мнение респондента

Либо в начале опроса, либо в конце задаются статистические вопросы: уровень образования, уровень доходов, материальное положение, занятость, наличие детей и так далее. В зависимости от тематики опроса количество статистических вопросов может изменяться. Интервью с респондентом может длиться от 5 минут до 30 минут и более в зависимости от тематики опроса и ответов респондента. По окончании опроса респондента необходимо поблагодарить за участие в опросе, а в специальной программе отметить, что опрос прошел успешно.

Работа оператором колл-центра по проведению социологических опросов требует усидчивости, стрессоустойчивости (не каждый сможет несколько часов повторять одно и то же приветствие при дозвоне абоненту и изредка получать согласие на опрос) и навыков коммуникации. Даже если данные качества у вас не развиты, на этой работе вы их точно прокачаете.