Свет, а какая связь? может это условие данной карты? типа обслуживается только как дополнительная? студенческая в придачу к кредитной, или наоборот. вообще, у Привата все мутно с картами, я на своем опыте убедилась. я в соседней теме писала уже, от меня лично улетели гневные письма о работе привата в нацбанк и в региональное управление.
если есть договор, надо там условия почитать. а если нет, как у меня, надо потребовать - пусть ознакомят с документом (стандарт продукта, условия карты, программы, или еще что-то), на основании которого необходимо совершать те или иные действия. желательно себе экземплярчик такого дока заиметь! а в идеале вообще в другой банк перевестись, но знаю, что это не всегда выполнимо.